Management internationaler Dienstleistungen

Einführung.- I. Grundlagen der Internationalisierung von Dienstleistungsunternehmen.- Internationalisierung von Dienstleistungen — Reflexionen zur Multikulturalität internationaler Dienstleistungskontexte.- Zur Relevanz der Dienstleistungsbesonderheiten für das internationale Dienstleistungsmanagement.- Zur Globalisierung des Dienstleistungssektors: Entwicklungsperspektiven für Deutschland.- II. Strategisches Management internationaler Dienstleistungsunternehmen.- Internationalisierungsstrategien von Dienstleistungsunternehmen.- Wettbewerbsstrategien internationaler Dienstleistungsunternehmen.- Herausforderungen bei der internationalen Vermarktung von Service-to-Business-Leistungen.- Konfiguration und Koordination internationaler Dienstleistungsunternehmen.- III. Operative Problemfelder und Lösungsansätze des internationalen Dienstleistungsmanagements.- Länderübergreifende Organisation von Dienstleistungsprozessen.- Dienstleistungsmanagement und Standortentscheidungen im internationalen Kontext — Möglichkeiten und Grenzen des Einsatzes betriebswirtschaftlicher Verfahren.- Qualitätsmessung und Qualitätsmanagement international tätiger Dienstleistungsunternehmen — dargestellt am Beispiel touristischer Dienstleistungen.- Die Bedeutung von Dienstleistungsmarken im internationalen Wettbewerb.- Interne Orientierung internationalen Dienstleistungsmanagements: Internal Brand. Internal Marketing. Internal Communication.- IV. Umsetzungserfahrungen internationaler Dienstleistungsunternehmen.- Internationalisierung als Herausforderung an die Kommunikation der Deutschen Bank.- The Ritz-Carlton und Total Quality Management.- Building the Global Brand Volvo CE in the Construction Equipment Industry: More Care Built in..- Einflussfaktoren der Mitarbeiterzufriedenheitund Mitarbeiterbindung in Professional Service Firms — eine empirische Untersuchung am Beispiel von IT-Professionals der IBM Schweiz.- Autorenverzeichnis S..