Ruth Stock-Homburg
Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit
Direkte, indirekte und moderierende Effekte
Paperback Duits 2011 5e druk 9783834934222
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Samenvatting
Ruth Stock-Homburg analysiert verschiedene Effekte der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit. Neben dem naheliegenden indirekten Effekt über die Verhaltensweisen der Mitarbeiter wird der direkte Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit empirisch untersucht.
Specificaties
ISBN13:9783834934222
Taal:Duits
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:252
Uitgever:Gabler Verlag
Druk:5
Hoofdrubriek:Personeelsmanagement, Personeelsmanagement
Lezersrecensies
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Inhoudsopgave
Literatur zur Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit<br>
Theoretisch-konzeptionelle Ansätze zum Kundenbeziehungsmanagement<br>
Untersuchung direkter, indirekter und moderierender Ansätze<br>
Implikationen für die Unternehmenspraxis<br>
Theoretisch-konzeptionelle Ansätze zum Kundenbeziehungsmanagement<br>
Untersuchung direkter, indirekter und moderierender Ansätze<br>
Implikationen für die Unternehmenspraxis<br>
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